Social commerce înseamnă posibilitatea ca un client să descopere, să evalueze și să cumpere un produs fără să părăsească aplicația de rețea socială, direct dintr o postare, un story sau un profil de business.
De ce câștigă teren
Fiecare pas suplimentar cerut unui client, precum trecerea de pe Instagram pe un site separat pentru finalizarea comenzii, reduce șansa ca acesta să finalizeze achiziția. Eliminarea acestui pas crește direct rata de conversie.
Unde funcționează cel mai bine
Produsele vizuale, cu decizie de cumpărare rapidă, precum îmbrăcăminte, accesorii sau produse alimentare, se potrivesc natural cu social commerce. Serviciile complexe, cu decizie de cumpărare mai lungă, beneficiază mai puțin direct, dar pot folosi rețelele pentru a genera interesul inițial.
Ce ai nevoie pentru a începe
- Un catalog de produse conectat corect la platforma de social media folosită
- Poze de calitate, consecvente ca stil, pentru fiecare produs
- Un proces clar de livrare și retur, comunicat transparent înainte de achiziție
Un avertisment realist
Social commerce funcționează cel mai bine ca o completare la un site propriu, nu ca înlocuitor complet al acestuia. Un site propriu rămâne singurul canal pe care afacerea îl controlează integral, fără riscul unei schimbări bruște de regulă din partea platformei sociale.